CH-01 / 客服邮箱
service@goldenyear-jnh.com.cn
适合写到纸面上的事
适合处理 页面内容与实际不符、希望投递评测资料、索取资料格式样本，以及测速与内容分发的初步沟通。
先准备好 涉及的页面与栏目名称、对应的版本号与更新批次、一段文字说明或截图，以及方便回信的邮箱。
00 / 咨询通道
内容纠错、评测投稿与合作对接，各有对口入口
金年汇服务在工作日 9:00 至 18:00 保持三条对外通道。资料上发现出入，写信说明；事情比较紧，直接打电话；账号、版本与使用记录上的麻烦，从页面左下角的会员中心发起最快。下面把每条通道适合处理什么、需要写清哪些信息，一次讲完。
01 / 三条通道
三条通道，各管一段事
把问题送到对的地方，往往比反复追问更省时间。三条通道同时开着，谁也不替谁，你可以按手上的事直接挑一条。
CH-02 / 咨询电话
18214548703
适合马上要个说法的事
适合处理 需要在通话里对齐的合作细节、时间比较紧的问题，以及想口头确认某批资料现状的情形。
先准备好 说明属于哪类问题（纠错、投稿、合作或账号），手上对应的版本号或栏目名称，通话尽量落在工作时段内。
CH-03 / 会员中心
页面左下角悬浮胶囊
适合账号与记录类的事
适合处理 账号与权限、版本记录、使用记录导出、故障排查这四类，从会员中心对应的子栏目直接发起。
先准备好 账号下的栏目归属、涉及的版本号、问题出现的时间段；导出记录时先选好 12 个月以内的范围。
02 / 对应关系
先看事情属于哪一类，再决定走哪条
同一件事发错地方，往往要多绕一轮。下表按常见情形给出通道，最右一列是需要一并写清的信息。
-
资料或页面内容与实际不符
客服邮箱
页面与栏目名称、版本号、更新批次、能佐证的截图
-
有一份评测或使用记录想投递
客服邮箱
资料类型、采用的格式、对应版本号、是否需要同步用于专题
-
想谈测速或内容分发合作
客服邮箱 · 标题写明合作方向
平台名称、覆盖区域、已有节点、期望的合作周期
-
账号登不上或栏目权限不对
会员中心 → 账号与权限
账号标识、出问题的栏目、最近一次能正常进入的时间
-
需要导出一段时间的使用记录
会员中心 → 使用记录
时间范围（单次最长 12 个月）、希望的导出格式
-
页面打开慢或某个入口点不动
会员中心 → 故障排查
设备类型、所在地区、发生的大致时间；情况紧急时再拨电话
| 要素 | 怎么写清楚 |
|---|---|
| 页面与栏目 | 指明是哪个页面、哪一栏，例如资料下载区下的对比评测。 |
| 版本号 | 页面上标注的版本，例如 4.8.2；页面上没有标注就写一句说明。 |
| 更新批次 | 例如本月第 3 版；引用的是上一批次的资料，直接说明即可。 |
| 问题描述 | 一句话讲清哪里不对、你实际看到的情况是什么。 |
| 截图或录屏 | 画面里带上版本标注和栏目位置，便于快速定位。 |
| 回信邮箱 | 用于接收复核结论与回执，建议填常用的地址。 |
复核结果会在两个工作日内回信说明。如果结论发生变化，对应的资料与页面会同步更新，并在更新批次上体现出来。
04 / 评测投稿
手里有实测内容，欢迎投过来
与站内已有的评测专题放在一起看，横向参考价值更大。收录后会注明资料类型与对应版本，方便其他访问者按同一版本比照。
可以投递的三类资料
-
A
版本使用记录
某个版本在一段时间内的实际使用过程与结果，写清起止时间段更有参考价值。
-
B
并列观察
两个及以上入口或版本放在同一条件下对照观察，说明各自的表现差异。
-
C
场景实测
某个具体使用场景下的完整过程，包括设备、地区与遇到的情况。
三种格式任选其一
-
PDF
适合成册的说明，可在页脚标注版本与批次。
-
长图
适合直接转发与社群分享，纵向排版为宜。
-
表格
适合并列数据，每一行对应一项观察结果。
站内的对比评测同样以这三种格式提供下载，投稿时保持其中一种即可，收录后可直接归入资料下载区。
投稿之后的处理顺序
- 01 取材整理 确认资料类型、采用的格式与对应版本号，登记进当前批次。
- 02 初评 评测编辑逐项看内容是否完整，指标是否写到了可对照的程度。
- 03 复评 补齐缺失项，必要时回信与投稿人确认细节，避免理解偏差。
- 04 终审 由终审编辑给出收录结论；结论有调整，会一并记入变更记录。
05 / 合作与对接
测速与内容分发，可以谈这三件事
站内目前与 9 家测速及内容分发平台保持长期合作，静态资源分布在 12 个骨干节点上。合作意向发到客服邮箱，标题写清方向就行。
-
01
线路与节点观测
共同观察不同地区的实际访问表现，输出对使用者有用的线路参考。
-
02
资料分发与镜像
把资料下载区的内容按区域分发，缩短下载等待时间。
-
03
场景专题共建
围绕固定访问、版本更新等场景做联合内容，共享更新节奏。
来信时附上这些
- 平台或渠道名称，以及主要服务的地区
- 已有节点或机房位置，最好附线路说明
- 负责技术对接的联系方式
- 期望的合作周期与投入方式
平台的发展脉络与内容团队构成写在品牌档案里，可以先看一眼，再决定从哪一块谈起。
06 / 处理节奏
从发出到收到回信，通常这样走完
不管从哪条通道进来，都会落到同一套处理顺序上。中间每一步有变化，都会回信告知。
-
01
你发出信息
邮件、电话或会员中心提交，进入同一处理队列。
-
02
首次回应
工作时段内历史平均 27 分钟给出第一条回复，说明后续由谁跟进。
-
03
复核与复评
内容类问题按取材、初评、复评、终审走一遍，结论调整会补上依据。
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04
回信与回执
纠错类平均两个工作日内给出结论，投稿类会告知是否收录及预计排期。
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05
批次更新
结论有变化时，对应资料与页面在下一批次同步更新。